“要不是你們車站工作人員及時發(fā)現(xiàn)處置，我女兒的工作就要耽誤了”。9月5日下午，市民平先生夫婦將一面錦旗送到客旅分公司綜合科，感謝客旅分公司及時送回護(hù)照，確保他們的女兒能順利出國。

       8月30日上午，市民平先生夫婦和他們的女兒一同乘坐常州汽車站機(jī)場班線去上海浦東機(jī)場，平先生的女兒將搭乘當(dāng)天下午5點(diǎn)的航班前往美國，老兩口是去送女兒的。中午12點(diǎn)多，已到達(dá)浦東機(jī)場的平先生接到客旅公司機(jī)場班線駕駛員孫棟的電話，這時，平先生才知道，他女兒的護(hù)照遺留在汽車站了。此時，離登機(jī)只有3個多小時，如果延誤了當(dāng)天的航班，就只能再等一周時間，女兒的工作就會受到很大影響。為確保平先生的女兒能順利出國，客旅分公司立刻安排班車將護(hù)照帶到浦東機(jī)場。為盡量節(jié)省時間，孫棟與平先生溝通，讓他在指定地點(diǎn)等待。經(jīng)過努力，就在停止辦理登機(jī)手續(xù)前兩分鐘，平先生的女兒有驚無險的拿到了護(hù)照，登上了赴美的飛機(jī)。

       回想當(dāng)時的情形，平先生還是感到非常激動和緊張。他說，你們車站的服務(wù)很貼心，工作人員品德很高尚。